مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 17, Numéro 1, Pages 551-570

أثر التسويق الفيروسي على تنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية دراسة عينة من زبائن علامة موبيليس

الكاتب : فراحتية العيد . زلاقي وهيبة . بوطورة فضيلة .

الملخص

هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر التسويق الفيروسي على تنمية ولاء الزبون للعلامة التجارية بالتطبيق على عينة من زبائن علامة موبيليس بالمسيلة، حيث تم جمع المعلومات بواسطة استمارة تم توزيعما على عينة عشوائية مكونة من 176 فرد من زبائن علامة موبيليس، وبعد التحليل الاحصائي باستخدام برنامجSPSS توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) للتسويق الفيروسي على تنمية الولاء المعرفي للزبائن موبيليس، وذلك من خلال تأثير التسويق الفيروسي على كل من الولاء المعرفي، الولاء العاطفي، الولاء الإرادي، الولاء السلوكي. وفي ضوء النتائج المتوصل إليها أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات من أهمها: الاهتمام أكثر بالتسويق الفيروسي من طرف المؤسسات اقتصادية ليكون ذا طابع استراتيجي لدوره في نشر الرسائل التسويقية إلى الآخرين بسرعة وبأقل تكاليف، والعمل على الوصول إلى الجمهور المستهدف ومراعاة رغباتهم المختلفة وكسب ولائهم من خلال استخدام التسويق الفيروسي. The aim of this research is to identify the effect of viral marketing on developing customer loyalty to the brand by applying it to a sample of Mobilis brand customers in M'sila, where information was collected by means of a form distributed to a random sample of 176 individuals from Mobilis brand, and after statistical analysis using SPSS program The study indicates the presence of a statistically significant effect at the level (0.05) of viral marketing on the development of knowledge loyalty to customers Mobilis, through the effect of viral marketing on both knowledge loyalty, emotional loyalty, voluntary loyalty, and behavioral loyalty. In light of the findings, the study recommended several recommendations, the most important of which are: Attention more to viral marketing by economic institutions to be of a strategic nature for its role in spreading marketing messages to others quickly and at the lowest costs, and work to reach the target audience and take into account their different desires and earn their loyalty through the use of Viral Marketing.

الكلمات المفتاحية

تسويق فيروسي، ولاء زبون، ولاء معرفي، ولاء إرادي، ولاء سلوكي. ; Viral marketing, customer loyalty, knowledge loyalty; voluntary loyalty, behavioral loyalty.