مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 5, Numéro 1, Pages 51-64

تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة اسيا سيل

الكاتب : المويل عمار يوسف ضجر .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة الى تقديم اطارمفاهيمي لكل من صورة العلامة التجارية ورضا الزبون وولاء الزبون للعلامة التجارية ، حيث سلطت الضوء على اهمية العلامة التجارية وتأثيرها في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون كمتغير وسيط . ومن خلال اجراء دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة اسيا سيل، حيث تم توزيع استمارة استبيان اعدت لهذا الغرض وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات. حيث اشارت نتائج الدراسة الى وجود تأثير إيجابي ومباشر لصورة العلامة التجارية في رضا الزبون وولاءه ، وقد ظهر ايضاً تأثير غير مباشر لصورة العلامة التجارية في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون بمعامل تأثير اكبر من التأثير المباشر وبما يعزز أهمية المتغير الوسيط رضا الزبون. واختتمت الدراسة الحالية بتقديم بعض التوجهات للدراسات المستقبلية ذات العلاقة بموضوع الدراسة الحالية. Abstract: This study aims to provide a conceptual framework of brand image , customer satisfaction and customer brand loyalty. This study sheds light on the importance of brand image and its effect on customer brand loyalty through the mediation role of customer satisfaction by conducting an applied study on a sample from Asiacell customers. The study uses a questionnaire which has been developed for the study aim. It has been arrived in this study to a number of results and suggestions which indicate to the positive effect of the brand image on customer satisfaction and customer brand loyalty. Also, customer satisfaction plays as a mediator in the relationship between brand image and customer brand loyalty. The study provides directions for future studies that are related to the study’s subject.

الكلمات المفتاحية

صورة العلامة ألتجارية ; رضا ألزبون ; ولاء الزبون للعلامة التجارية ; Brand image ; Customer satisfaction ; Customer brand loyalty