مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 6, Numéro 2, Pages 677-690
2020-11-01

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model



الكاتب : فودوا محمد . عياد صالح . عينوس رضوان .

الملخص

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري تجاه الخطوط الجوية التركية من خلال توسط الجودة المدركة ورضا المستهلك. بعد وضع الإطار النظري ومن خلال إجراء مسح أدبي لعديد الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة، توصلنا إلى وضع نموذج هيكلي مفاهيمي يحدد اتجاهات تأثير المتغيرات الرئيسية للدراسة وفقا لنموذج تأثير أبعاد جودة الخدمة (SERVQUAL). تم الاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة على عينة مكونة من 169 مستجيب، تم تحليلها إحصائيا باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (SEM)، التي أكدت مخرجاتها تطابقا لاتجاهات النموذج المفاهيمي الموضوع سلفا. أظهرت النتائج أن صورة العلامة لها تأثير على الجودة المدركة للخدمات المقدمة من قبل شركة الطيران التركية، كما أن للجودة المدركة تأثير قوي على رضا الزبون، وللرضا تأثير قوي على ولاء الزبون للشركة. Abstract : This article aims to study the impact of the brand image on customer loyalty towards Turkish Airlines by mediating perceived quality and consumer satisfaction. After setting the theoretical framework and conducting a literary survey of the many previous studies on the topic of the study, we've developed a conceptual structural model that determines the trends of the influence of the most variables of the study. Analysis of sample questionnaires of 169 transponders using the structural equation (SEM) model was according to the trends of the conceptual model. The results showed that the image of the mark had an impression on the perceived quality of the services provided by the Turkish airline which the perceived quality had a robust impact on customer satisfaction. Also, satisfaction features a strong impact on customer loyalty to this corporate.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: صورة علامة تجارية؛ جودة خدمة؛ رضا؛ ولاء؛ خطوط جوية تركية. ; Key Words: brand image; Service quality; Satisfaction; Loyalty; Turkish airlines.

مقالات مماثلة

أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على وفاء الزبائن: دراسة حالة زبائن العلامة دانون The Effects Of Communication, Brand Image And Relationship Quality On Customers Loyalty: Case Study Of Danone Brand Customers.

محمد نذير حاج سليمان . 
ص 378-390.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

تأثير صورة العلامة التجارية على السلوك الشرائي للمستهلك النهائي –دراسة حالة العلامة التجارية نقاوس للمشروبات The Influence Of The Brand Image On The Purchasing Behavior Of The Final Consumer - A Case Study Of The Brand Ngous Beverages

حاجي كريمة . 
ص 311-331.

أثر توافق الراعي مع الحدث والموقف تجاه العلامة التجارية على صورة العلامة ونية الشراء للمستهلك - دراسة ميدانية لمستهلكين محتملين لكوندور - The Impact Of Sponsor-event Congruence And Attitude Toward The Brand On Brand Image And Consumer Buying Intent - Filed Study Of Condor Potential Consumers

هرباجي عبد الغاني . 
ص 591-608.

Formats de citation