les cahiers du mecas
Volume 16, Numéro 2, Pages 378-390
2020-12-11

أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على وفاء الزبائن: دراسة حالة زبائن العلامة دانون The Effects Of Communication, Brand Image And Relationship Quality On Customers Loyalty: Case Study Of Danone Brand Customers.



الكاتب : محمد نذير حاج سليمان .

الملخص

تتناول هذه المقالة تأثيرات متغيرات مستقلة مثل الاتصال و صورة العلامة التجارية و تجربة العلامة التجارية و متغيرات العلاقة (الجودة المدركة و الثقة) في وفاء الزبائن من خلال رضاهم بالعلامة التجارية. و بناءاً على ذلك، يهدف هذا البحث إلى فحص تجريبي لآثار وفاء الزبائن في سياق العلامات التجارية للسلع المادية. إستناداً إلى البيانات التي تم جمعها من 301 من زبائن العلامة التجارية Danone. تم اختبار النموذج الهيكلي المفترض باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية. تشير النتائج إلى أن المتغيرات المستقلة، تمارس تأثير إيجابي و غير مباشر على وفاء الزبائن، من خلال وسيط رضا الزبائن. علاوة على ذلك، البحث الحالي عن هذه المتغيرات مفيد جداً في شرح هذه النتيجة. في الخاتمة تم توفير بعض الآثار المترتبة عن البحث، كما تم اقتراح العديد من السبل لمزيد من البحث على المتغيرات المتعلقة بهذه الدراسة. This article examines the effects of independents variables such as communication, brand image, brand experience, perceived quality and trust on customer loyalty through brand satisfaction. Accordingly, this research aims at empirically examining the effects of customer loyalty in the context of physical goods brands. Based on data collected of 301 brand customers Danone, the hypothesized structural model is tested using structural equation modeling. The results show that, in addition to a direct effect, of independents variables have a positive and indirect effect on customer loyalty, through the mediator of customer satisfaction. Existing research on these constructs is useful in explaining this result. Some implications are provided and several avenues for further research are suggested on this study.

الكلمات المفتاحية

اتصال العلامة ; صورة العلامة ; متغيرات العلاقة ; الرضا و الوفاء

مقالات مماثلة

تأثير صورة العلامة التجارية على السلوك الشرائي للمستهلك النهائي –دراسة حالة العلامة التجارية نقاوس للمشروبات The Influence Of The Brand Image On The Purchasing Behavior Of The Final Consumer - A Case Study Of The Brand Ngous Beverages

حاجي كريمة . 
ص 311-331.

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model

فودوا محمد .  عياد صالح .  عينوس رضوان . 
ص 677-690.

أثر إدارة علاقات الزبائن إلكترونـــيا على ولاء الزبائــــن دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن بنك السلام - بسكرة The Impact Of Electronic Customer Relationship Management On The Customer Loyalty : An Analytical Study Of The Opinions Of A Sample Of Customers Of Al Salam Bank In Biskra

مغزي لعرافي راضية .  قريشي محمد . 
ص 682-695.

مستوى الإدراك لمكونات العلامة التجارية وتأثره بالفروق الفردية: دراسة ميدانية لعينة من زبائن علامة سامسونج للهاتف النقال The Perception Level Of The Brand Components And The Impact Of Individual Differences On It: A Field Study Of A Sample Of Samsung Mobile Brand Customers.

بلخضر مسعودة . 
ص 513-531.

أثر توافق الراعي مع الحدث والموقف تجاه العلامة التجارية على صورة العلامة ونية الشراء للمستهلك - دراسة ميدانية لمستهلكين محتملين لكوندور - The Impact Of Sponsor-event Congruence And Attitude Toward The Brand On Brand Image And Consumer Buying Intent - Filed Study Of Condor Potential Consumers

هرباجي عبد الغاني . 
ص 591-608.

Formats de citation