مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 12, Numéro 2, Pages 114-130

الاتصالات التسويقية ودورها في تحسين الخدمة المصرفية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تبسة

الكاتب : بالنور رابح . دريس يحي . بن مويزة أحمد .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تساهم به الاتصالات التسويقية في تحسين الخدمة المصرفية ببنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية تبسه -488-. لتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الضرورية، وكذلك تم استخدام الاسلوب الوصفي التحليلي، ويتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنك محل الدراسة و أشارت نتائج البحث إلى أن البيع الشخصي و الاعلان أكثر الوسائل فعالية لتسويق خدمات البنك ، واستخدمنا في الحصول على النتائج كل من النسب المئوية والمتوسط الحسابي واختبار كا²، وذلك قصد معرفة الدلالة الاحصائية لهذه النتائج. وقد توج البحث ببعض التوصيات التي من شأنها إعداد برنامج اتصال تسويقي متناسق يساعد على تحسين الخدمة المصرفيه على مستوى البنك. كلمات مفتاحية: التسويق المصرفي، الخدمات المصرفي، الاتصالات التسويقية This study aims to identify the contribution of the marketing communication to improving the banking service in the Bank of Agriculture and Rural Development of the state of Tebessa--488. In order to obtain reliable results, a survey was used for collecting the necessary data, as well as the descriptive analytical method. The target population was mainly clients of the bank under study, and the results of the research indicated that personal sales and advertising are the most effective tools for promoting the bank’s services. Percentages, arithmetic mean, and Ka² test were applied and interpreted, in order to determine the statistical significance of these results. Some recommendations were suggested based on the results of this work in order to prepare a consistent marketing communication program compatible to upgrade the local banking service. Keywords: Banking JEL Classification: M310، G210، M300

الكلمات المفتاحية

التسويق المصرفي، الخدمات المصرفي، الاتصالات التسويقية