مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 2, Numéro 1, Pages 271-296

فعّالية الابتكار التسويقي في تجويد الخدمة المصرفية (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة المسيلة-)

الكاتب : قندوز طارق .

الملخص

ترمي هذه الدراسة إلى تشخيص واقع الابتكار التسويقي في النظام المصرفي الجزائري، وكذا معرفة أثر استخدام الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمات المصرفية. وفي هذا الصدد، سيتم التركيز في هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية (وكالة المسيلة) كميدان لتجسيد الجوانب النظرية للظاهرة المدروسة، حيث تم تصميم استبانة لسبر آراء ومواقف الزبائن تجاه الخدمات المصرفية المقدمة، لنخلص إلى حزمة من النتائج المجدية اعتمادا .SPSS على مخرجات البرنامج الإحصائي ال This study aims to diagnose the reality of Creative Marketing in the Algerian banking system, As well as the knowledge of the effect of the use of marketing innovation in improving the quality of banking services. In this sense, Will be the focus in this study on the Bank of Agriculture and Rural Development (Agency M’sila) field to reflect the theoretical aspects of the phenomenon being studied, Where the questionnaire was designed to explore the views and attitudes of customers toward banking services provided, And the Researcher concluded to a range of effective results, depending on the output of the statistical program SPSS.

الكلمات المفتاحية

التسويق الابتكاري، جودة الخدمات، المصارف الجزائرية Creative Marketing, Quality of services, Algerian banks