مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 17, Numéro 2, Pages 101-116

"دور الصيرفة الالكترونية في تحسين الخدمة المصرفية " دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -المديرية الجهوية بالشلف-

الكاتب : ديدوش هاجرة . حريري عبد الغني .

الملخص

هدفت الدراسة إلى إبراز دور الصيرفة الالكترونية في تحسين الخدمة المصرفية، وعالجت إشكالية الدور الذي تساهم به الصيرفة الالكترونية في تحسين الخدمة المصرفية ببنك البدر -المديرية الجهوية بالشلف. و ذلك بتقسيم البحث إلى المحاور التالية : -أولا: تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات تطبيقها . -ثانيا: ماهية الخدمة المصرفية . - ثالثا: مساهمة الصيرفة الالكترونية في تحسين الخدمة المصرفية . -رابعا: واقع تطبيق الصيرفة الإلكترونية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية –المديرية الجهوية بالشلف- . وتوصلت الدراسة إلى: أن اعتماد الصيرفة الإلكترونية بالمديرية يساهم في تحسين الخدمات المصرفية عن طريق بعض الخدمات المصرفية الالكترونية التي تقدمها المديرية من بينها :خدمة الدفع عبر الانترنت، عملية السحب والدفع من خلال البطاقات الالكترونية ،..إلخ ، حيث ما يجعل الزبون يستغني عن الذهاب إلى مقر المصرف، وباستطاعته الاستفادة من الخدمات المصرفية من أي مكان، وفي أي وقت. :Abstract The study aimed to highlight the role of electronic banking in improving the banking service, and dealt with the problematic role that electronic banking contributes to improving the banking service at Al-Badr Bank - the Regional Directorate of Chlef : By dividing the research into the following axes .First: Information technology and its application requirements- .Second: What is the banking service- .Third: The contribution of electronic banking to improving the banking service- -Fourth: The reality of applying electronic banking at the Agriculture and Rural Development Bank -the Chlef Regional Directorate - The study found a set of results are: Accreditation of electronic banking in the directorate contributes to improving banking services through some of the electronic banking services provided by the directorate, including: online payment service, with drawal and payment process through electronic cards, as what makes the customer dispense with going to the headquarters of the bank, and he can use banking services .from anywhere, any time

الكلمات المفتاحية

تكنولوجيا المعلومات، تكنولوجيا الاتصال، الخدمة المصرفية، الصيرفة الالكترونية، بنك الفلاحة والتنمية الريفية-المديرية الجهوية . ; Information Technology, Communication Technology , Banking service , Electronic banking , Agricultural and Rural Development Bank - District Directorate in Chlef.