مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 24, Numéro 1, Pages 367-387

معوقات الإدارة الإلكترونية وأثرها على جودة الخدمات الجبائية - دراسة ميدانية في عينة من الإدارات الجبائية الجزائرية The Obstacles Of The Electronic Administration And Its Impact On Tax Services’ Quality - A Field Study On A Sample Of Algerian Tax Administrations -

الكاتب : حموش رمزي . بوضياف سامية .

الملخص

مستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان أثر معوقات الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات الجبائية، ولمعرفة هذا تم إجراء دراسة ميدانية في عينة من الإدارات الجبائية الجزائرية التي تم تطبيق الإدارة الإلكترونية فيها، حيث شارك في هذه الدراسة 102 موظفاً وموظفة في الإدارات الجبائية، وتوصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمعوقات الإدارة الإلكترونية المتمثلة في (المعوقات الإدارية، التقنية، البشرية والمالية) على جودة الخدمات الجبائية الإلكترونية Abstract: This study tends to determine the impact of the electronic administration’s obstacles on the quality of tax services. In order to accomplish that, a field study has been carried out on a sample of Algerian tax administrations on which an electronic administration was applied. Furthermore, there were 102 male and female employees who have participated in this study. The survey has eventually shown that there is a statistically significant effect of the electronic administration’s obstacles. This latter is mainly represented in a collection of administrative, technical, human and financial obstacles that have a practical effect on the quality of electronic tax services.

الكلمات المفتاحية

المعوقات ; الإدارة الجبائية ; الخدمات الإلكترونية ; الإدارة الإلكترونية ; جودة الخدمات. ; obstacles ; tax administration ; electronic services ; electronic administration ; quality of services