مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 7, Numéro 1, Pages 789-806
2022-06-30

L’impact Des Technologies De L’information Et De La Communication Sur Le Marketing Des Services Et Des Innovations Bancaires : Approche Comparative Entre Les Banques Publiques Et Privées De La Wilaya De Bejaia.



Auteurs : Mouffok Nacer-eddine . Louahchi Ouarda .

Résumé

L’objet de cet article est de faire un état des lieux sur l'impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur le marketing des services et des innovations bancaires en Algérie. Pour cela, nous avons mené une étude basée sur une enquête de terrain, où nous avons conçu et distribué un questionnaire composé de 44 questions, ouvertes et fermées, distribué à vingt (20) agences bancaires (privées et publiques) de la wilaya de Bejaia. Les résultats montrent que les TIC facilitent l'accès à l'information, la circulation de l'information entre les services, les partenaires et les clients, ce qui pousse les banques de la wilaya de Bejaia à consacrer une part très importante de leur budget global à l’investissement dans l’innovation des technologies. Abstract: The purpose of this article is to take stock of the impact of information and communication technologies (ICT) on the marketing of banking services and innovations in Algeria. For this, we conducted a study based on a field survey, where we designed and distributed a questionnaire composed of 44 questions, open and closed, distributed to twenty (20) bank branches (private and public) of the wilaya of Bejaia. The results show that ICTs facilitate access to information, the flow of information between services, partners and customers, which pushes the banks of the wilaya of Bejaia to devote a share very important of their overall budget to investment in technological Keywords: Bank; information technology; Marketing; Service; TIC.

Mots clés

Banque ; informatique ; Marketing ; Service ; TIC

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