مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 6, Numéro 2, Pages 455-473

التقنيات الحديثة لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الاقتصادية "أداة نشر وظيفة الجودة المبهمة Qfd Fuzzy نموذجا" Contemporary Techniques For Total Quality Management In The Economic Corporation The Model Of Fuzzy Quality Function Deployment “fuzzy Qfd

الكاتب : مصطفى طويطي . خيرة مجدوب .

الملخص

الملخص: إن الاهتمام المتزايد بالجودة وبالنتائج التي حققتها إدارة الجودة الشاملة، أدى إلى اكتشاف عدم فعالية الأساليب الجزئية و غير المتكاملة، أي أن التركيز على جودة عنصر أو مرحلة من عناصر أو مراحل العملية الإنتاجية لا يحقق المستوى المطلوب و الأمثل من الجودة في المخرجات و الذي تسعى المؤسسة لبلوغه لتضمن رضا زبائنها و التميز و التفوق التنافسيين، و على هذا أصبح من الضروري إيجاد أسلوب يهتم بالجودة في جميع عناصر و مراحل الإنتاج ويكامل بين جميع الوظائف و الأفراد بالمؤسسة تحت مظلة ''إدارة الجودة الشاملة''. نظرا لقلت توجه الباحثين لمعالجة مثل هذا الموضوع، بدراسات شاملة لاختبار وتدعيم إمكانية تطبيق أساليب المجموعات المبهمة Fuzzy Sets المتعلقة بالجودة على الرغم من الأهمية البالغة التي تحتلها في الدول المتقدمة، فمثل هذه الدراسة تسمح لمتخذ القرار بمقارنة نتائج الطرق التقليدية لتقييم و ترتيب متطلبات الزبائن في Q F D مع نتائج أساليب المجموعات المبهمة Fuzzy Sets واختيار الطريقة التي تسمح بتقديم منتج ذو جودة عالية يمكن المؤسسة الجزائرية من دعم و تعزيز موقعها وتحقيق التميز على الصعيد الوطني و العالمي. Abstract : The increasing attention to quality and the results achieved by TQM has led to the discovery of ineffectiveness of partial and non-integrated methods. In other words, the focus on the quality of an element or stage of the production process does not achieve the desired level of quality in the output. To ensure the satisfaction of its customers and excellence and competitive excellence, and therefore it is necessary to find a method of quality in all elements and stages of production and integrates all the functions and individuals in the institution under the umbrella of "Total Quality Management." This subject has not been addressed by many researchers before the study and research in Algeria, where there has been no comprehensive studies to test and strengthen the possibility of applying the methods of Fuzzy Sets of quality, despite the importance that occupies in developed countries, such a study allows to take The decision to compare the results of the traditional methods of evaluating and arranging customer requirements in QFD with the results of the Fuzzy Sets methods and choosing the way to provide a high quality product that enables the Algerian establishment to support and enhance its position and achieve excellence at the national and international levels.

الكلمات المفتاحية

الجودة ; إدارة الجودة الشاملة ; نشر وظيفة الجودة ; التنافسية ; المجموعات المبهمة ; Quality, Total Quality Management, Quality Functioning, Competitiveness, fuzzy set