مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 9, Numéro 1, Pages 605-635
2022-04-30
أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية - دراسة حالة موقع جوميا الجزائر للتسوق-
الكاتب : عبيدي شهرزاد . عبدالله سليمة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية لزبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق بالشرق الجزائري. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على 220 استبيانا بمعدل 91.66%، وتم تحليلها بواسطة البرنامج Amos وبرنامج SPSS، وقد أظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة احصائية لإستراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة لزبائن موقع جوميا الجزائر للتسوق حيث بلغ معامل التحديد 0,404، ومن خلال النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات. This study aimed to identify the impact of the CRM strategy that adopted by the Jumia Algeria shopping site in improving the quality of the electronic service . To achieve the objectives of the study 220 questionnaires were distribed on the site's customers in the Algerian east and it were relied on at a rate of 91.66%, and were analyzed by the Amos and SPSS program. The study showed a statistically significant effect of the customer relationship management strategy in improving the quality of the electronic service provided to the customers of the Jumia Algeria shopping site, where the coefficient of determination reached 0.404, Through the results, a set of recommendations were presented.
الكلمات المفتاحية
استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون؛ جودة الخدمة الإلكترونية؛ موقع جوميا الجزائر للتسوق؛ ; Customer relationship management; e-service quality, Jumia Algeria shopping site.
مقالات مماثلة
سعدي رحيل
.
زواوي عمر حمزة
.
ص 118-131.
بومخيلة خالد
.
ص 876-896.
قاضي عبد الرزاق
.
عرابة رابح
.
قوادرية خديجة
.
ص 321-340.
عتيق خديجة
.
عتيق عائشة
.
ص 118-133.
