مجلة آفاق للبحوث والدراسات
Volume 6, Numéro 1, Pages 118-133
2023-01-31
أثر أبعاد جودة المواقع الالكترونية على رضا العملاء" دراسة موقع جوميا Jumia "
الكاتب : عتيق خديجة . عتيق عائشة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الموقع الالكتروني بمتغيراتها ( جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) على رضا العميل، شمل البحث عينة من مستخدمي موقع جوميا في كامل القطر الجزائري من خلال استبيان الكتروني، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم اعتماد برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V26. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد جودة الموقع الالكتروني ( جودة النظام، جودة المعلومات، جودة الخدمة) وتحقيق رضا العميل ، كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الالكتروني في تحقيق رضا العميل عند مستوى معنوية 0.05 ≤α.
الكلمات المفتاحية
الموقع الالكتروني ; الجودة ; رضا العميل
مقالات مماثلة
.بليردوح .كوكب الزمان
.
ص 729-748.
علي محبوب
.
علي سنوسي
.
ص 98-108.
قشي ليلى
.
هباش فارس
.
ص 217-233.
