مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 14, Numéro 2, Pages 476-492
2023-12-30
دور المزيج التسويقي في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية على الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان
الكاتب : حاج عبد القادر فؤاد . طاولي مصطفى كمال .
الملخص
ملخص: يهدف هذا البحث إلى توضيح العلاقة التي تربط بين عناصر المزيج التسويقي المتمثلة بـ (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، الأعوان، عمليات تقديم الخدمة، الإطار المادي) ومعايير رضا الزبون في عدد من الوكالات التجارية التابعة لشركة موبيليس في ولاية تلمسان. حيث يعد المزيج التسويقي من بين أهم الأنشطة والركائز الأساسية التي تمارسها المنظمات سواء الإنتاجية منها أو الخدمية للوصول إلى تحقيق رضا الزبون وكسب ولائه. فمفهوم رضا الزبون يُعد من بين المفاهیم التي أثارت اهتمام الكثیر من الباحثین والمهتمین بشئون الإدارة والتسويق وذلك لإدراك العدید من المنظمات ووعيها أن احترام الزبون والعمل على ارضائه هي من أسباب تميزها ونموها في السوق، خصوصا في المنظمات الخدمية ذلك أن عملية إنتاج الخدمات وتسويقها تختلف عن السلع الملموسة. وهذا ما توصل اليه البحث إلى وجود ارتباط معنوي قوي بين متغيرات المزيج التسويقي ورضا الزبون فضلا عن وجود تأثير معنوي بين بعض عناصر ذلك المزيج ومستوى الرضا المتحقق لدى الزبائن. كلمات مفتاحية: الزبون- المزیج التسویقي- سلوك المستهلك- الخدمة- الرضا. Abstract: This research endeavor is focused on elucidating the intricate relationship that binds together the components of the marketing mix, encompassing elements such as service, price, promotion, distribution, personnel, service delivery processes, and physical framework. The primary objective is to discern how these elements interplay and interact with customer satisfaction criteria within a select array of commercial agencies operating under the purview of the Mobilis company, situated in the province of Tlemcen. The marketing mix, serving as a cornerstone within the realm of organizational practices, holds paramount importance for both production and service-oriented entities, as it serves as a conduit for achieving customer satisfaction and fostering enduring customer loyalty. The concept of customer satisfaction has garnered considerable attention from scholars and practitioners alike in the fields of management and marketing. This interest is driven by the recognition and understanding of organizations that the cultivation of customer respect and gratification stands as a catalyst for their distinctiveness and market growth, especially within the realm of service-oriented enterprises, where the dynamics of service production and marketing diverge significantly from that of tangible goods.
الكلمات المفتاحية
الزبون ; المزیج التسویقي ; سلوك المستهلك ; الخدمة ; الرضا
مقالات مماثلة
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
طويل ياسمينة
.
نطو ر بلال
.
ص 31-44.
بورناز حياة
.
برجم حنان
.
ص 362-381.
