مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 3, Numéro 3, Pages 31-44

دور المزيج التسويقي المصرفي في كسب رضا الزبون دراسة ميدانية: (بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة 751 سكيكدة )

الكاتب : طويل ياسمينة . نطو ر بلال .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور المزيج التسويقي المصرفي بكل عناصره في كسب رضا زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة 751 –سكيكدة- وقد تم اختيار للقيام بهذه الدراسة عينة عشوائية مكونة من 250 زبون تعاملوا فعلا مع الوكالة وتقديم لهم جميعا استمارة أسئلة، تم استرجاع منها 224 استمارة صالحة للتحليل. بعد إدخال البيانات المتحصل عليها على برنامج SPSS وتحليلها تم التوصل إلى نتيجة رئيسية مفادها أنّ البنك لا يتخذ المزيج التسويقي كوسيلة تسويقية يحقق بها رضا زبائنه، أين تم تأكيد إذا الفرضية الرئيسية الصفرية وبالتالي لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي المصرفي ورضا الزبون عند مستوى معنوية (5%). الكلمات المفتاحية: خدمات، سعر، توزيع، ترويج، نّاس (أفراد)، دليل مادي، عمليات، رضا الزبون، بنك الفلاحة والتنمية الريفية. Résumé: Cette étude a pour but de clarifier le rôle du mix marketing des services bancaires dans la réalisation de la satisfaction auprès de ses clients. L’étude a été menée sur un échantillon aléatoire des clients de BADR Banque. Et après la distribution d’un 250 questionnaire sur les membres de cet échantillon, et le traitement des résultats en utilisant le programme SPSS, ont confirmé l’hypothèse H0 qui s’est développé dans l’étude menée :qu’il n avais pas une relation significative entre le mix marketing des services bancaires et la satisfaction client. Alors, le résultat obtenu est que la banque ne prend pas le mix marketing comme un moyen de parvenir à la satisfaction de ses clients. Mots-clés: services, prix, distribution, promotion, personnes, preuve physique, opérations, clients, satisfaction, la Banque de l'agriculture et du développement rural (BADRE).

الكلمات المفتاحية

: خدمات، سعر، توزيع، ترويج، نّاس (أفراد)، دليل مادي، عمليات، رضا الزبون، بنك الفلاحة والتنمية الريفية.