التكامل الاقتصادي
Volume 11, Numéro 5, Pages 339-354
2023-09-30
Measuring The Quality Of Health Service On The Confidence And Satisfaction Of Patients In Private Health Clinics Case Study : A Private Health Clinic (azzouni) In Tlemcen
Authors : Abbas Abdelhafidh . Chib Djazia Aminar . Chentouf Khiera .
Abstract
AbstractThis study is concerned with measuring the direct and indirect effect of the dimensions of the gaps model SERVQUAL which is based on service quality also on the trust and satisfaction of customers. To achieve our desired goal, we conducted a field study on patients who receive examinations and treatment in a private health clinic (Azouni) in the city of Tlemcen, so data was collected from 208 patients. The results of the regression analysis revealed that the multidimensional quality of the service scale is positively and significantly associated with the overall quality perceived by customers. According to the SERVQUAL model ملخص: تهتم هذه الدراسة بقياس الأثر المباشر و غير المباشر لأبعاد نموذج الفجوات SERVQUAL على الجودة المدركة للخدمة و على ثقة و رضا الزبائن. و لبلوغ غايتنا المنشودة قمنا بدراسة ميدانية على المرضى الذين يتلقون الفحوصات و العلاج في عيادة صحية خاصة (عزوني ) بمدينة تلمسان، لذلك تم جمع البيانات من 208 مريض. كشفت نتائج تحليل الانحدار أن الجودة متعددة الأبعاد لمقياس الخدمة مرتبطة بشكل إيجابي وكبير بالجودة الشاملة التي يدركها الزبائن. وفق نموذج SERVQUAL
Keywords
perceived quality ; quality health services ; customer (patient) satisfaction ; healthy market ; SERVQUAL model
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
