مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 5, Numéro 2, Pages 463-474
2022-10-13
أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون
الكاتب : زاوش رضا .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة الأثر بين الاتصال الرقمي بقنواته (البريد الالكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، الهاتف النقال، الرسائل القصيرة) و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، من خلال استبانة الكترونية وزعت عشواءيا على 100 مستقصى، حبث تم الحصول على 88 اجابة، ليتم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الاحصائية SPSS الاصدار 25. بعد تحليل النتائج و اختبار الفرضيات تم الوصول الى جملة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي بين الاتصال الرقمبي و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، حيث كان بعد شبكات التواصل الاجتماعي هو الأكثر تأثيرا، كما أظهرت الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لبعد الرسائل القصيرة في تحقيق رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر من وجهة نظر هؤلاء الزبائن. This study aimed to know the impact relationship between digital communication with its channels (e-mail, social networks, mobile phone, SMS) and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, through an electronic questionnaire distributed to 100 respondents, 88 answers were obtained, to be completed It was analyzed using the SPSS V0 25. After analyzing the results and testing the hypotheses, a number of results were reached, the most important of which is the existence of a significant effect between digital communication and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, where the dimension of social networks was the most influential, and the study also showed that there was no significant effect of the dimension of SMS in achieving customer satisfaction Al Salam Bank in Algeria from the point of view of these customers.
الكلمات المفتاحية
email ; social networks ; mobile phone ; sms
مقالات مماثلة
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
بورناز حياة
.
برجم حنان
.
ص 362-381.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
المويل عمار يوسف ضجر
.
ص 51-64.
حاح سليمان ايمان
.
زياني نجية
.
ص 444-453.
