آفاق علمية
Volume 12, Numéro 2, Pages 337-356

الخدمة العمومية الالكترونية في الجماعات المحلية، الوقع والمأمول

الكاتب : بومعزة بلقاسم . العقريب كمال .

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى تشخيص واقع الخدمة العمومية الإلكترونية في الجماعات المحلية من خلال التعرف على مدى تبني تكنولوجيا الإعلام والإتصال في الممارسات الإدارية ودورها في تجويد الخدمة، ولبلوغ الهدف تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي كما تم الاستعانة بالملاحظة، فحص الوثائق والمستندات وكذا المقابلة الشخصية للمسؤولين للحصول على معلومات صادقة من المصدر. أظهرت الدراسة تحوّلاً إيجابيا في نوعية الخدمة المقدمة كما ساهمت التقنيات الحديثة في إضفاء مزيد من الشفافية وتلافي الأخطاء وسهولة المحاسبة مما ساهم في زيادة فاعلية الادارة المحلية، ورغم ذاك تبقى هذه الاخيرة بعيدة عن التجارب الدولية في المجال وهذا بسبب تحديات ومعوقات متعددة تُقوّض المجهودات المبذولة لعصرنتها ويأتي في مقدمتها نقص المورد البشري الكفء الذي يعتبر ركيزة العملية. Abstract: This study aimed at diagnosing the reality of E-public service in local communities by identifying the extent of adopting information and communication technology in management practices and their role in improving the service. To achieve the goal, the descriptive analytical method was adopted, were also used observation, examining documents and interviews with officials to obtain honest information from the source. The study showed a positive change in the quality of service provided. the modern technologies contributed to more transparency, avoidance of mistakes and easy accountability, which increase the efficiency of local administration. Inspite of that the latter remains far from international experiments in the field, and this is due to various challenges and constraints that undermine the efforts made to modernize it, foremost of which is the lack of efficient human resource, which is the mainstay of the process.

الكلمات المفتاحية

الخدمة العمومية الإلكترونية ; الجماعات المحلية ; البلدية الإلكترونية ; تكنولوجيا المعلومات والإتصال ; E-public service ; local communities ; E-municipality ; information and communication technology