Revue des Sciences Humaines & Sociales
Volume 9, Numéro 2, Pages 172-188
2023-12-15
أثر الدليل المادي على سلوك المستهلك – دراسة على عينة من زبائن فندق ماريوت قسنطينة-
الكاتب : بوعتروس جمال .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تبيان أثر الدليل المادي من خلال أبعاده (الجو العام، تصميم الغرفة، تصميم الفندق، البعد الاجتماعي) كمتغير مستقل على سلوك المستهلك ( نية العودة) كمتغير تابع، وذلك بالتطبيق على عينة مقدرة بـ 110 من زبائن فندق ماريوت قسنطينة، وبغرض وصف وتحليل البيانات الخاصة بالدراسة قمنا بالاعتماد على مجموعة من الأدوات الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وكذلك تحليل الانحدار الخطي المتعدد من أجل اختبار الفرضية الرئيسية والفرضيات الفرعية (قبول، رفض)، مستخدمين في ذلك برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى وجود أثر لكل من تصميم الغرفة والبعد الاجتماعي على نية عودة الزبائن إلى الفندق، في حين لا يوجد أثر للجو العام وتصميم الفندق على نية عودة الزبائن، كما توصلنا إلى إثبات وجود أثر للدليل المادي على نية عودة الزبائن لفندق ماريوت. Abstract: This study aimed to show the impact of physical appearance through its dimensions (general atmosphere, room design, hotel design, social dimension) as an independent variable, on consumer behavior (intention to return) as a dependent variable, by applying it to a sample of 110 customers from Constantine Marriott hotel. To describe and analyze the study data, we relied on a set of statistical tools such as arithmetic means and standard deviations, as well as multiple linear regression analysis to test the main hypothesis and the sub-hypotheses (acceptance, rejection) using SPSS program. Through this study, we found that there was a positive effect of both room design and social dimension on the intention to return, while the effect is absent for general atmosphere and hotel design, overall we found that physical appearance had an effect on guests’ intention to return to Marriott hotel. Résumé: Cette étude visait à montrer l'impact de l’aspect physique à travers ses dimensions (ambiance générale, design des chambres, design de l'hôtel, dimension sociale) en tant que variable indépendante, sur le comportement du consommateur (intention de revenir) en tant que variable dépendante, en l'appliquant sur un échantillon de 110 clients de l'hôtel Constantine Marriott. Pour décrire et analyser les données de l'étude, nous nous sommes appuyés sur un ensemble d'outils statistiques tels que les moyennes arithmétiques et les écarts-types, ainsi qu'une analyse de régression linéaire multiple afin de tester l'hypothèse principale et les sous-hypothèses (acceptation, rejet), à l'aide du programme SPSS. A travers cette étude, nous avons constaté qu'il y avait un effet positif du design des chambres et de la dimension sociale sur l'intention des clients de revenir à l'hôtel, tandis que l’effet est absent pour l’ambiance générale et le design de l'hôtel sur l'intention à revenir, cela dis nous avons constaté dans l’ensemble que l’aspect physique a eu un effet sur l'intention des clients à revenir à l'hôtel Marriott.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: الدليل المادي؛ سلوك المستهلك (نية العودة)؛ فندق ماريوت قسنطينة ; Keywords: physical appearance; consumer behavior (intention to return); Constantine Marriott hotel ; Mots clés : aspect physique; comportement du consommateur (intention à revenir); hôtel Constantine Marriot
مقالات مماثلة
منصوري رقية
.
مساني رشيدة
.
ص 31-49.
بوسنة نسرين
.
بوشريبة محمد
.
ص 457-477.
مزيان سعدية
.
ص 201-221.
أوسرير منور
.
دروازي يسمين
.
ص 815-836.
