مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 7, Numéro 2, Pages 201-221
2023-10-31
أثر الدليل المادي لرياض الأطفال على قرار الزبون بإعادة شراء الخدمة دراسة حالة زبائن روضة " صابري شويخة" بمدينة أم البواقي
الكاتب : مزيان سعدية .
الملخص
هدفت الدراسة لإبراز أثر الدليل المادي على سلوك إعادة الشراء الذي يبديه الزبائن، قمنا بدراسة تطبيقية من خلال استطلاع رأي عينة مكونة من 160 زبونا للروضة والذين يمثلون أولياء الأطفال، تمثلت الأداة الرئيسية لجمع البيانات في الاستبيان، واعتمدنا على برنامج 28 spss v لتحليل الإجابات و اختبار الفرضيات. توصلنا إلى عديد النتائج أهمها وجود أثر ايجابي لأبعاد الدليل المادي الثلاثة على سلوك إعادة الشراء، وقد احتل الدليل المادي الداخلي المرتبة الأولى من ناحية التأثير؛ متبوعا بالدليل المادي الخارجي وأخيرا الجوانب الملموسة الأخرى. وبناء على النتائج المتوصل إليها، قمنا بتقديم مجموعة من الاقتراحات التي نأمل أن تساعد مسيري الروضة على تعزيز وتحسين جودة علاقتها بزبائنها.
الكلمات المفتاحية
دليل مادي ; اعادة الشراء ; رعاية الاطفال ; سلوك الزبون
مقالات مماثلة
أوسرير منور
.
دروازي يسمين
.
ص 815-836.
قريشي حليمة السعدية
.
مدور كريمة
.
ص 165-178.
بوعتروس جمال
.
ص 172-188.
