مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 26, Numéro 1, Pages 285-305
2023-06-18

المقاربة متعددة المعايير الهجينة Ahp-vikor في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت Hybrid Multi-criteria Approach Ahp-vikor In Determining The Priority Of Products In Achieving Customer Satisfaction: A Case Study Of Condor Products Evidence From Ain Temouchent State



الكاتب : بن عامر عبد الكريم .

الملخص

مستخلص: تتناول هذه الورقة مسألة ترتيب منتجات مؤسسة كوندور بناءا على أسبقيتها في تحقيق رضا العملاء، ويعتمد الترتيب على ثمانية معايير هي في الواقع أبعاد الجودة كما عرضها كارفين (Garvin). في عملية صنع القرار هذه سوف نستخدم طريقة متعددة المعايير هجينة متمثلة في طريقة VIKOR-AHP لترتيب أسبقية منتجات مؤسسة كوندور في تحقيق رضا العملاء بناءا على دراسة عينة مكونة من 400 مستهلك من ولاية عين تموشنت والذين اشتروا منتجات المؤسسة خلال السنتين الأخيرتين، وخلصت الدراسة إلى أن المقاربة متعددة المعايير VIKOR-AHP فعالة في ترتيب منتجات مؤسسة كوندور من حيث أسبقيتها في تحقيق رضا العميل. الكلمات المفتاحية: المنتجات ؛ ترتيب ؛رضا العميل ؛ التحليل متعدد المعايير ؛ التحليل الهرمي. تصنيف JEL: C02؛ C61؛ C65 Abstract: The present paper investigates the raking of Condor's products based on their priority in achieving customer satisfaction.In order to realize our objective, we used eight criteria that represent thequality dimensions presented by Garvin; and a hybrid multi-criteria method represented by the VIKOR-AHP approach. The sample of study covered 400 consumers from Ain Temouchent, who purchased the Condor company’s products during the last two years.The primary finding highlighted that the VIKOR-AHP multi-criteria approach is outperformingfor Condor's products rankingtaking on considerationcustomer satisfaction. Keywords: products; ranking ;customer satisfaction ; multi-criteria analysis; hierarchical analysis. Jel Classification Codes : C02 ; C61 ; C65

الكلمات المفتاحية

المنتجات ; ترتيب ; رضا العميل ; التحليل متعدد المعايير ; التحليل الهرمي ; product ; ranking ; customer satisfaction ; multi-critéria analysis ; hierarchical analysis

مقالات مماثلة

المقاربة التسويقية لشبكات التواصل الاجتماعي متعددة المعايير "دراسة ميدانية لمستخدمي شبكات التواصل (فيسبوك، تويتر وجوجل بلس) باستخدام عملية التحليل الهرمي Ahp . The Marketing Approach To Social Networks Is Multi-criteria : A Field Study Of Users Of Social Networks(facebook, Twitter & Google +) Using The Analytic Hierarchy Process Ahp

طويطي مصطفى .  مصطفاوي الطيب . 
ص 65-79.

مستوى جودة الحياة الوظيفية لدى عمال شركة الإسمنت Scibs بولاية عين تموشنت. The Level Of Quality Of Work Life Among Workers At The Scibs Cement Company In The State Of Ain Temouchent.

سعداوي سعاد .  زريبي أحلام . 
ص 171-188.

أهمية تدوير النفايات المنزلية العضوية والسائلة في تموين القطاع الفلاحي (دراسة حالة مؤسسة (epwg/cet) للنفايات المنزلية بولاية عين تموشنت). The Importance Of Recycling Organic And Liquid Household Waste In Supplying The Agricultural Sector. (a Case Study Of (epwg/cet) Enterprise For Household Waste In The Wilaya Of Ain Temouchent)

درويش عمار . 
ص 772-792.

مقارنة استخدام طرق Ahp ، Ahp-topsis وahp-vikor في اختيار موظف جديد دراسة حالة ملبنة الحضنة

سليماني محمد . 
ص 191-208.

تطبيق المقاربة متعددة المعايير المبهمة (fuzzy Topsis) لقياس جودة الخدمات في المؤسسات المصرفية دراسة حالة عينة من البنوك بولاية عين تموشنت

بن عامر عبد الكريم . 
ص 343-356.

Formats de citation