مجلة الاقتصاد الدولي والعولمة
Volume 6, Numéro 1, Pages 44-56
2023-07-01
أثر الإدارة الالكترونية في تحقيق رضا الزبائن دراسة استطلاعية على زبائن بنك الوطني الجزائري لولاية الجلفة
الكاتب : صفاي عبد الحي . بن علية لخضر .
الملخص
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى دراسة علاقة والاثر بين الإدارة الالكترونية ورضا الزبائن ، حيث توقف اختيار على عينة من زبائن بنك الوطني الجزائري لولاية جلفة ، حيث بلغ عددهم 126 زبون، حيث تم الاستعانة بالمنهج الوصفي والتحليلي، ولتحقيق هدف الدراسة تم تصميم استبيان وتوزيعه على زبائن و قيام بالتحليل باستخدام برنامج SPSS ولدراسة العلاقة والاثر بين كل من الإدارة الالكترونية والشمول المالي تم الاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية متمثلة في معامل الارتباط بيرسون والانحدار، حيث خلصت الدراسة في الأخير على وجود أثر وعلاقة ارتباط طردية و إيجابية بينهما ، ويجب على البنوك عمل دورات لتوعية بأهمية الإدارة الالكترونية وما له من تأثير على تحقيق رضا الزبائن. This study aimed mainly at studying the relationship and the effect between electronic management and customer satisfaction, where the selection stopped on a sample of customers of the National Bank of Algeria in the state of Djelfa, where they numbered 126 customers, where the use of the descriptive and analytical approach, and to achieve the goal of the study, a questionnaire was designed and distributed to customers And doing the analysis using the SPSS program, and to study the relationship and impact between each of the electronic management and financial inclusion, a set of statistical methods were used, represented in the Pearson correlation coefficient and regression, as the study concluded in the end that there is an impact and a direct and positive correlation between them, and banks must conduct awareness sessions The importance of electronic management and its impact on achieving customer satisfaction.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الالكترونية ; رضا الزبائن ; البنك ; Electronic management ; customer satisfaction ; the bank
مقالات مماثلة
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
جعفاري محمد ريضا
.
بيبي وليد
.
ص 309-328.
غياد كريمة
.
ص 109-134.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
