المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية
Volume 6, Numéro 1, Pages 309-328
2022-06-18
أثر ابعاد جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن بنك التنمية المحلية (bdl )
الكاتب : جعفاري محمد ريضا . بيبي وليد .
الملخص
هدف الدراسة إلى تحديد أبعاد جودة الخدمة المصرفية ورضا العملاء، من أجل تحقيق هذا الغرض، تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من 96 مستجوبا من زبائن البنك BDL محل الدراسة. وجدت الدراسة تأثيرا على جودة الأبعاد للخدمات البنكية على رضا الزبائن، وقد كان التعاطف هو الأبعاد الأكثر تأثيرا The study aimed to identify the dimensions of the quality of banking service and customer's satisfaction, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 96 respondents from the customers of the bank under study Bdl. The study found an impact of the quality dimensions of banking services on customer's satisfaction, Empathy was the most influential dimension
الكلمات المفتاحية
خدمة ; جودة ; رضا ; زبون ; بنك
مقالات مماثلة
نطور بلال
.
بلبخاري سامي
.
ص 123-143.
فاطيمة الزهراء بن يمينة
.
عثمان بوزيان
.
ص 1-18.
يحياوي الهام
.
بن ديلمي إسماعيل
.
ص 92-103.
بن ديلمي إسماعيل
.
يحياوي الهام
.
ص 92-103.
