Recherchers economiques manageriales
Volume 16, Numéro 2, Pages 817-837
2022-12-30

L’impact De La Qualité De Service Perçue Sur La Satisfaction Des Clients D’hôtel : Cas Des Hôtels De L’ile De Djerba



Auteurs : Ben Khemis Najla . Kammoun Raoudha .

Résumé

L’objet de cet article est d’identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l’hôtellerie dans le cadre d’un tourisme de masse. Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l’Ile de Djerba. L’analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22). Les résultats font ressortir le degré d’impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients. Des implications marketing ont été suggérées

Mots clés

Qualité de service perçue ; satisfaction ; le secteur touristique Tunisien

Les articles similaires

L’impact De La Qualité Perçue Du Service Sur La Satisfaction Des Clients : Cas De La Banque Natixis

Cheded Wassila .  Redjem Kamilia .  Beddek Chafika . 
pages 391-406.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

The Impact Of Service Quality On Customer’s Satisfaction In The Hotel Industry - A Case Study Of El Djazair Hotel-

Hamadouche Sofiane . 
pages 927-948.

L’influence De La Qualité Perçue Sur La Satisfaction Et La Confiance Des Clients : Test Et Validation Empirique

Benachenhou Sidi Mohammed .  Kessas Zakia .  Benhabib Abderrezzak . 
pages 169-185.

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -

رمضاني هناء .  عيواج مختار . 
ص 82-100.

Formats de citation