مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 10, Numéro 2, Pages 82-100
2020-01-03

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -



الكاتب : رمضاني هناء . عيواج مختار .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية، ولتحقيق هذا الهدف تم استطلاع آراء عينة عشوائية من زبائن فندق شيراتون بمدينة عنابة، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس ليكارت الخماسي المكون من (30) عبارة وحددت العينة بـ (116) مفردة منها (105) صالحة للتحليل الإحصائي. توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوي للابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة على جودة الخدمات الفندقية، ويرجع هذا الأثر إلى الابتكار التسويقي في (المحيط المادي، الأفراد، العمليات). كلمات مفتاحية: الابتكار التسويقي، الابتكار التسويقي في المحيط المادي، الابتكار التسويقي في الأفراد، الابتكار التسويقي في العمليات، جودة الخدمات الفندقية. Abstract: This study aims to test the impact of innovation in the new elements of marketing mix (additional) on the quality of hotel services, to achieve this goal, a random sample of customers of the Sheraton in Annaba was questioned in Using the Likert scale questionnaire tool in five response choices, this questionnaire included (30 expressions) and the sample consisted of (116) items, of wich (105) were valid for statistical analysis. The results of the study revealed a moral impact of innovation in the new elements of (additional) marketing mix on the quality of hotel services, this impact is due to marketing innovation in (physical environment, staff, operations). Keywords: Marketing Innovation, Marketing Innovation in Physical Environment, Marketing Innovation in Staff, Marketing Innovation in Operations, Quality of Hotel Services.

الكلمات المفتاحية

الابتكار التسويقي ; الابتكار التسويقي في المحيط المادي ; الابتكار التسويقي في الأفراد ; الابتكار التسويقي في العمليات ; جودة الخدمات الفندقية ; Marketing Innovation ; Marketing Innovation in Physical Environment ; Marketing Innovation in Staff ; Marketing Innovation in Operations ; Quality of Hotel Services

مقالات مماثلة

واقع تطبيق عناصر المزيج التسويقي الموسع في تسويق الخدمات السياحية تحليل آراء زبائن وكالة مطارة تور للسياحة والأسفار- القليعة –تيبازة The Reality Of Applying The Elements Of The Expended Mix Marketing In Marketing Tourisme Services Analyzing The View Points Of Matara Travel And Tourism Agancy's Customers -kolea–tipaza

بن سحنون سمير .  خليفي أمينة . 
ص 328-347.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

أثر إدارة معرفة الزبون على تحقيق الابتكار في عناصر المزيج التسويقي الإضافية - دراسة حالة مديرية التجارة لولاية سطيف-

لدرع نعيمة .  رقاد صليحة . 
ص 164-183.

أثر أخلاقيات المزيج التسويقي على رضا المستهلك - دراسة عينة من مستهلكي مؤسسة براندت The Impact Of Marketing Mix Ethics On Consumer Satisfaction - Study Of A Sample Of Brandt Company Consumers

بساس حسين . 
ص 251-268.

Formats de citation