المجلة الجزائرية للاقتصاد والمالية
Volume 11, Numéro 2, Pages 71-103

الإبتكار التسويقي كمدخل إستراتيجي لتحسين تنافسية المؤسسة من وجهة نظر العملاء دراسة ميدانية لمتعاملي الهاتف النقال بولاية سطيف

الكاتب : كباب منال . بن يعقوب الطاهر .

الملخص

يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في اختبار أثر أبعاد الإبتكار التسويقي بعناصره (7PS) في تحسين تنافسية المؤسسات الإتصالات الهاتفية النقالة بولاية سطيف وذلك من خلال التركيز على أحد أبعاد التنافسية-تحقيق الميزة التنافسية- ، وتحقيقا لهذا المطلب قمنا بدراسة ميدانية على عينة تتكون من 600 مفردة من ولاية سطيف، وقد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لاختبار الفرضيات وتحليل البيانات، أشارت النتائج إلى أن مستوى الابتكار التسويقي والميزة التنافسية بالمؤسسات محل الدراسة جاء مرتفعا وفقا للمقياس المعتمد، أيضا علاقة إرتباط قوية بين الإبتكار التسويقي والميزة التنافسية بأبعادها المختلفة ،كما إتضح أن أكثر الأبعاد تأثيرا في تحقيق الميزة التنافسية هي: الإبتكار في العمليات يليه الإبتكار في الأفراد ، ثم الإبتكار في الأسعار ثم الإبتكار في المنتج، ، يليه الإبتكار في الترويج والإبتكار في التوزيع في حين لا يوجد تأثير للعنصر الإبتكار في المحيط المادي. The main objective of this study is to test the impact of the marketing innovation by its components (7PS) in the mobile telecommunication firms in Setif and its impact on the competitiveness, by focusing on one of the dimensions of the competitiveness - achieving competitive advantage-,To achieve this requirement, we studied a sample of 600 firms in Setif. The Multiple regression analysis was used to test hypotheses and analyze data. The results indicated that: the level of marketing innovation and competitive advantage in the firms under study was high, according to the approved scale. There is also a strong correlation between marketing innovation and competitive advantage in its different dimensions. The most influential elements in achieving competitive advantage were: innovation in operations followed by innovation in individuals, innovation in prices and innovation in product, then innovation in promotion and innovation in distribution, while there is no impact of innovation in the physical environment.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الإبتكار التسويقي؛التنافسية؛ الميزة التنافسية؛ مؤسسات الإتصالات بولاية سطيف.