khazzartech الاقتصاد الصناعي
Volume 6, Numéro 2, Pages 603-629

إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن (bsc) في شركات الاتصالات الجزائرية لتقييم أدائها الاستراتيجي -دراسة ميدانية شاملة لمتعاملي الهاتف النقال بولاية سطيف-

الكاتب : ضامن وهيبة .

الملخص

يهدف البحث إلى معرفة مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في تقييم الأداء الإستراتيجي لشركات الاتصالات في الجزائر، إذ يعتبر هذا الأسلوب من أحسن الأدوات المتاحة للمنظمات الحديثة للوصول إلى أحسن أداء استراتيجي لأنه يعتمد على مجموعة متكاملة من مقاييس الأداء المالية والمقاييس غير المالية. شملت الدراسة الميدانية كل المديريات والوكالات التجارية لمتعاملي الهاتف النقال الثلاث العاملة بولاية سطيف، وقد توصلت إلى مجموعة من النتائج مفادها أن هناك قابلية لاستخدام شركات الاتصالات الجزائرية بطاقة الأداء المتوازن بكل أبعادها الأساسية بالإضافة إلى البعد البيئي والاجتماعي في تقييم أدائها الاستراتيجي.

الكلمات المفتاحية

بطاقة الأداء المتوازن، الأداء الاستراتيجي، تقييم الأداء الاستراتيجي، شركات الاتصالات الجزائرية.