مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 4, Numéro 1, Pages 280-287
2013-03-01

Le Rôle De La Satisfaction Client Dans La Qualité De Services: Vers Un Marketing Relationnel Performant



Auteurs : Boucetta Mohamed .

Résumé

La rencontre de service dans le système de servuction impose au client de réaliser un certain nombre de taches, ce qui fait, il va entrer en contact avec l’ensemble des éléments présents définissant l’environnement de service. Le résultat de ce processus va induire le jugement de ce client soit satisfaction ou insatisfaction ce qui va influencer sur la qualité de service. L’objectif de cet article est de mettre en lumière le rôle du marketing relationnel ou marketing one to one dans la satisfaction des client.

Mots clés

satisfaction, qualité de service, marketing relationnel, servuction, GRC.

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