أبعاد إقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 276-291
2017-06-30

La Valeur Client De La Perspective Du Marketing Relationnel (cas Du Secteur De La Téléphonie Mobile En Algérie)



Auteurs : Zidane Karima .

Résumé

Le but de cet article est d'approfondir la compréhension du concept de la valeur ainsi que d'éclairer le rôle de la valeur dans le cadre de marketing relationnel. Il n’est plus suffisant de dire que la valeur client est la comparaison entre les bénéfices et les sacrifices reliés à l’achat de produits ; car le client aujourd’hui est plus exigeant. Pour cela le marketing relationnel vient de donner un nouveau terme en marketing, la valeur relationnelle, qui est à la base de la confiance du client, donc la relation joue un rôle important lors de l’achat d’un produit notamment dans le domaine des services.

Mots clés

valeur, marketing relationnel, valeur relationnelle, confiance, engagement.

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