مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 4, Numéro 2, Pages 579-590
2021-10-20

L’interaction Entre La Satisfaction Et La Qualité Des Services: Etude Normative Et Références Aux Cas Du Marketing Des Services.



Auteurs : Medjdoub Abdelhamid . Benbertal Abdelkader .

Résumé

Résumé: La satisfaction est une notion fondamentale du marketing qui a été l’origine de nombreuse étude et modélisation, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par les entreprises. Nous allons développer dans cette recherche la notion de la satisfaction ainsi que l’interaction entre la satisfaction et la qualité et la mesure de la satisfaction de la clientèle tout en faisant références au marketing des services. Abstract: Satisfaction is a fundamental concept in marketing that has been the source of much study and modeling, mainly in the consumer market. Measuring satisfaction is a process that is now well understood and widely used by companies. We will develop in this research the notion of satisfaction as well as the interaction between satisfaction and quality and the measurement of customer satisfaction while making references to the marketing of services.

Mots clés

Satisfaction ; Client ; Qualité ; Service

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