مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Volume 6, Numéro 2, Pages 298-317
2024-03-16
أهمية مؤشرات أبعاد بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الأداء بالمؤسسات الصحية
الكاتب : صحراوي حمزة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية مؤشرات أبعاد بطاقة الأداء المتوازن ومدى توافرها وكذا تحديدها بدقة لتحقيق أفضل النتائج في عملية تقييم الأداء بالمؤسسات الصحية، وقد تمت مراجعة مجموعة من الأدبيات ذات الصلة أولا ثم استخدام فريق من الخبراء وكذا طريقة دلفي. في هذه الدراسة كانت هناك حاجة إلى التوصل لتوافق الآراء، حيث صنف الخبراء أهمية هذه المؤشرات على مقياس ليكرت الخماسي، وتم حساب نسبة إجماع لا تقل عن 80% بأنها مهمة، بالنسبة للقيم ''مهم للغاية '' و''مهم جدا ''. وقد توصلت الدراسة إلى اختيار24 مؤشر، منهم3 مؤشرات في البعد المالي و3، 4 و14 مؤشرات في التعلم والنمو والعملاء والعمليات الداخلية على التوالي، وأن هذه المؤشرات تكتسي أهمية بالغة في عملية تقييم الأداء، كما أنها ليست بالضرورة مناسبة لجميع المؤسسات الصحية، وإنما يمكن تعديلها وفقا للاختلافات في طبيعة وتصنيف وتنظيم كل مؤسسة. وقد أوصت الدراسة بالتركيز على الأهمية البالغة لمؤشرات بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة وتحديدها بدقة، لأنها تساعد هذه المؤسسات في التعرف على نقاط الضعف الوظيفي ومعالجتها بتكاليف ووقت أقل لتقييم أدائها من أجل تحسينه وتطويره. This study aims to highlight the importance of the indicators of the dimensions of the balanced scorecard and their availability, as well as to identify them accurately to achieve the best results in the performance evaluation process in health institutions, and a set of relevant literature was reviewed first and then used by a team of experts as well as the Delphi method. In this study, consensus was needed, as experts rated the importance of these indicators on the Likert five-point scale, and a consensus of at least 80% was calculated as important, for the values “extremely important” and “very important”. The study found the selection of 24 indicators, including 3 indicators in the financial dimension and 3, 4 and 14 indicators in learning, growth, customers and internal processes respectively, and that these indicators are very important in the performance evaluation process, and they are not necessarily suitable for all health institutions, but can be adjusted according to differences in the nature, classification and organization of each institution. The study recommended focusing on the critical importance of the four-dimensional balanced scorecard indicators and identifying them accurately, as they help these institutions to identify functional weaknesses and address them with less costs and time to evaluate their performance in order to improve and develop it.
الكلمات المفتاحية
تقييم الأداء ; بطاقة الأداء ; المؤسسات الصحية ; مؤشرات الأداء Performance evaluation ; Scorecard ; health institutions ; performance indicators
مقالات مماثلة
شعبان سهام
.
شعباني مجيد
.
ص 481-495.
عمامرة ياسمينة
.
ملاح وئام
.
ص 224-238.
زغبة طلال
.
عريوة محاد
.
ص 420-438.
ربحي فاطمة
.
زنيني فريدة
.
ص 705-730.
لطيفة بكوش
.
وسيلة بن ساهل
.
ص 59-72.
