مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 10, Numéro 2, Pages 34-58
2024-01-15

Utilizing E-crm To Achieve Customer Satisfaction-study Of Algeria Gulf Bank (agb)- Guelma Agency



Authors : Boudjehem Souad . Benahcene Nassereddine .

Abstract

satisfaction using E-CRM dimensions in Algerian Banks. To achieve the objectives of the study, the descriptive approach was used, where information was collected by distributing 200 questionnaires to customers of the Algeria Gulf Bank (AGB) and Guelma Agency. 170 surveyed forms were retrieved while 150 forms were processed as valid, where the study hypotheses were tested using the Statistical Package for the Social Science (SPSS V 26.) The study revealed a positive impact of E-CRM on customer satisfaction. ملخص: تهدف هده الدراسة إلى إبراز الدور الذي تلعبه إدارة العلاقة معالزبون الالكترونية من خلال توظيفها في تحقيق رضا الزبون باستخدام أبعاد(e-crm) في البنوك الجزائرية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهاج الوصفي حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع 200 استبانة على زبائن بنك خليج الجزائر وكالة قالمة (AGB) ،وتم استرجاع 170 استمارة تمت معاينتها و معالجة استمارة 150 باعتبارها صالحة حيث تم اختبار فرضيات الدراسة عليها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V26. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي لإدارة العلاقة مع الزبون الكترونية في تحقيق الرضا للزبائن.

Keywords

E-CRM; ; customer satisfaction; ; customer loyalty

Les articles similaires

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

The Role Of Financial Ratios In Measuring And Evaluating Liquidity Risks In Banking Institutions - Case Study Of Bea Bank, Agb Bank And Sga Bank During The Period 2015-2021

Morkane Mohamed El Bachir . 
pages 59-83.

وكالة سعيدة Agb تحديد أثر، الجاذبية، الجودة، القيمة والمصداقية على رأسمال علامة بنك الخليج الجزائر Assessing The Effects Of Affinity, Quality, Value, And Credibility On The Brand Equity: In The Banking Agency "saida Agb"

موفق ميمون .  شيخ كريمة . 
ص 75-97.

Un Investissement Sûr Pour L’entreprise La Formation Continue De Son Potentiel Humain. Cas D’une Institution Financière (gulf Bank Algeria : Agb)

Boudour Salem Nesrine . 
pages 11-38.

Formats de citation