التكامل الاقتصادي
Volume 10, Numéro 2, Pages 450-467
2022-06-30

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

الكاتب : بن سعادة مفيدة . شبيرة محي الدين .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تؤديه جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا زبائن الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بوكالة قالمة. ولتحقيق هذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال إعداد استبانة تم توزيعها على عينة عشوائية شملت (100) مفردة من مجتمع الدراسة، حيث تم تحليل هذه البيانات عن طريق برنامج SPSS. وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين مؤشرات جودة الخدمات المصرفية ورضا زبائن (CNEP). This study aimed to identify the role of the banking services quality in achieving the satisfaction of CNEP customers at the agency of Guelma. To achieve this objective, the two researchers prepared a questionnaire that was distributed to a random sample of )100( participants from the study community, where this datas were analyzed by the SPSS programme. This study found a statistically significant positive correlation between indicators of the banking services quality and the satisfaction of CNEP customers.

الكلمات المفتاحية

الخدمات المصرفية ; جودة الخدمات المصرفية ; مؤشرات جودة الخدمات المصرفية ; رضا الزبون