الاكاديمية للدراسات الاجتماعية و الانسانية
Volume 10, Numéro 2, Pages 81-90

دور الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقة الزبون الالكتروني للقرض الشعبي الجزائري

الكاتب : شيخ هجيرة .

الملخص

يعتبر الزبون عصب العملية التسويقية بالمؤسسة الاقتصادية ،أين يعتبر مصدر الفرص المتاحة تسويقيا إما من خلال تطوير منتجات قائمة تماشيا مع رغباته ،أو من خلال خلق رغباته الكامنة ،ولأنه كذلك أصبح لزاما على هذه المؤسسات البحث عن مشروع تنظيمي يساعد على إمكانية الاتصال الدائم بالزبون ،بطريقة تضمن استحداث معلوماتها عن تغير رغباته وأرائه حول المنتجات و حتى ردود أفعاله و شكاويه ضمن استراتيجية تسويقية سعى الذكاء الاصطناعي بأدواته المجسدة لتكنولوجيا المعلومات لتوفيرها فكانت النتيجة إدارة العلاقة مع الزبون باستخدام المستجدات التكنولوجية المساعدة على ذلك ،لأجل ذلك نعرض من خلال هذه المقالة بحثا نحاول من خلاله الإجابة على سؤال رئيسي :ما دور الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقة زبون المؤسسة الاقتصادية؟ ولأجل ذلك اقترحنا ثلاث نقاط أساسية هي: - كيف تجسد الأنظمة الخبيرة آليات الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة الاقتصادية؟ - فيما تتمثل آلية إدارة علاقة الزبون داخل المؤسسة الاقتصادية؟ - كيف ساهم الذكاءالاصطناعي في إنجاح إدارة علاقة الزبائن بالنسبة للقرض الشعبي الجزائري؟ The customer is considered as the nerve of the marketing operation in an economic institution, it is also considered as a source of marketing opportunities either by the development of the products according to its needs, or by the creation of its hidden needs, for that the economic institutions impose the search for an organizational project which allows the permanent communication between the customer and his company, in order to enable them involved in the strategy of the company by the updating of the information on the products, its reaction, as well as his complaints, To this end, the use of artificial intelligence with these tools of ICT (new technologies of information and communication), has given good results especially in the management of the customer relationship with the help of innovations technology. For this reason, we present this article in which we attempt to answer a main question: What is the role of artificial intelligence in the management of the customer relationship of the economic institution? We therefore suggested three basic points: - How expert systems concretize the mechanisms of artificial intelligence within the economic institution? - What is the customer relationship management (CRM) mechanism within the economic institution? - What is the contribution of artificial intelligence to the success of customer relationship management for the institution "Algerian Popular Loan (CPA)".

الكلمات المفتاحية

الذكاء الاصطناعي، إدارة علاقة الزبون، القرض الشعبي الجزائري ) Artificial Intelligence, Customer relationship management (CRM), Algerian popular loan (CPA).