La Revue des Sciences Commerciales
Volume 18, Numéro 2, Pages 104-114
2019-12-28

دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة: وكالة النجاح للسياحة والسفر – تيبازة The Role Of Quality Tourism Services In Achiving Customer Satisfation Case Study Najah Agency For Tourism And Travel –tipaza-



الكاتب : بوزار صفية . بركان امينة .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف وكالة النجاح ومدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد والمعاییر المستخدمة لتقییمها . وبینت نتائج الدراسة الابعاد التي یستخدمها الزبائن لتقییم جودة الخدمات السياحية والتي تعكس مستوى رضاهم، حیث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة وضعف. وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصیات التي من شانه رفع كفاءة وفعالیة الخدمات المقدمة من طرف الوكالة والمتعلقة بتحسین مستوى جودة الخدمات السياحية . Abstract : This study aims to identify the Quality of tourism services provided by Agency of najah and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation. The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the Quality of tourism services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses. The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by Agency and on improving the Quality of tourism services provided to customer

الكلمات المفتاحية

الكلمات الرئيسية: الخدمة السياحية،جودة الخدمة، رضا الزبون، أبعاد جودة الخدمة، ; Keywords: Tourist service, quality of service, customer satisfaction, the dimensions of quality of service,

مقالات مماثلة

دور وكالات السياحة والأسفار في تشجيع السياحة الداخلية دراسة حالة وكالة النجاح للسياحة والأسفار بولاية الشلف . The Role Of Tourism And Travel Agencies In Encouraging Domestic Tourism Case Study Of Al Najah Tourism & Travel Agency In The Province Of Chlef

أسامة فـــراح .  رحمة عبد العزيز . 
ص 99-122.

واقع تطبيق عناصر المزيج التسويقي الموسع في تسويق الخدمات السياحية تحليل آراء زبائن وكالة مطارة تور للسياحة والأسفار- القليعة –تيبازة The Reality Of Applying The Elements Of The Expended Mix Marketing In Marketing Tourisme Services Analyzing The View Points Of Matara Travel And Tourism Agancy's Customers -kolea–tipaza

بن سحنون سمير .  خليفي أمينة . 
ص 328-347.

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي- An Analytical Study To Know The Reality Of The Quality Of Banking Services From Customer’s View - Study In Agricultural And Rural Development Bank- Oum El Bouaghi Agency-

عسول محمد الأمين . 
ص 436-455.

Quality Management In Tourist Facilities And Their Impact On The Algerian Tourist-case Study: Louiseis Travel And Travel Agency – Tipaza

Berkane Amina .  Safia Bouzar .  Kadi Nadjat . 
pages 294-314.

Formats de citation