مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 24, Numéro 1, Pages 1147-1167
2021-06-05
الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتأثيرها على قرار شراء الخدمة الفندقية (دراسة تطبيقية على عملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة) The Electronic Word Of Mouth And Its Impact On The Hotel Service Purchase Decision (an Applied Study On Red Carpet Hotel Customers In The State Of Mila)
الكاتب : جوال محمد . بودي عبد الصمد .
الملخص
مستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الكلمة المنطوقة الإلكترونية على قرار شراء الخدمة الفندقية لعملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، كما تم جمع البيانات من خلال استخدام استبانة تم تصميمها لهذا الغرض، حيث تم توزيع 80 إستبانة وتم إسترجاع 70 إستبانة صالحة للتحليل أي بنسبة 87,5%، أين تم اختبار العلاقة باستخدام البرنامج الإحصائيSPSS 24 كما خلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة تأثير إيجابي للكلمة المنطوقة الإلكترونية بأبعادها المختلفة على قرار شراء الخدمة الفندقية. Abstract: This study aims to investigate the impact of the electronic word of mouth on the decision to purchase a hotel service for customers of the Red Carpet Hotel in the state of Mila. The descriptive and analytical method was used to test the study hypotheses, where the data were collected through the use of a questionnaire designed for this purpose, 80 questionnaires were distributed and 70 valid questionnaires were retrieved for analysis, i.e. 87,5%, where the relationship was tested using the SPSS 24 statistical program. The study concluded that there is a positive relationship between the electronic word of mouth with its various dimensions on the hotel service purchase decision.
الكلمات المفتاحية
الكلمة المنطوقة ; الكلمة المنطوقة الإلكترونية ; قرار الشراء ; الخدمة الفندقية ; word of mouth ; electronic word of mouth ; Purchase decision ; hotel service
مقالات مماثلة
عتيق عائشة
.
عتيق خديجة
.
براينيس أسماء
.
ص 91-111.
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
