مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 8, Numéro 1, Pages 191-211
2021-06-01
Auteurs : Salah Samira Chahrazed .
L’objectif de ce travail est d’étudier le rôle médiateur que peut avoir le marketing relationnel dans la relation valeur perçue / fidélité. Afin d’évaluer la pertinence de nos questionnements, nous avons mené une étude empirique dans le secteur bancaire auprès d’un échantillon de 307 clients de banques situées dans les villes de Sidi bel abbés et Oran. L’analyse des résultats de la recherche à l’aide de la modélisation par équations structurelles (PLS-PM) confirme ce rôle médiateur.
marketing relationnel ; valeur perçue ; satisfaction ; fidélité ; effet médiateur
Salah Samira Chahrazed
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pages 312-344.
Barboucha Manel Nawal
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Hachemaoui Kamel
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pages 85-102.
Bahamed Anis
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pages 99-117.
Taamma Mohammed
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Bendjebbara Isshak
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Chahidi Mohamed
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pages 539-550.
Zidane Karima
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pages 276-291.