مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 8, Numéro 1, Pages 191-211

Le Rôle Médiateur Des Outils Du Marketing Relationnel Sur La Relation Valeur Perçue- Fidélité De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire Algérien.

Auteurs : Salah Samira Chahrazed .

Résumé

L’objectif de ce travail est d’étudier le rôle médiateur que peut avoir le marketing relationnel dans la relation valeur perçue / fidélité. Afin d’évaluer la pertinence de nos questionnements, nous avons mené une étude empirique dans le secteur bancaire auprès d’un échantillon de 307 clients de banques situées dans les villes de Sidi bel abbés et Oran. L’analyse des résultats de la recherche à l’aide de la modélisation par équations structurelles (PLS-PM) confirme ce rôle médiateur.

Mots clés

marketing relationnel ; valeur perçue ; satisfaction ; fidélité ; effet médiateur