مجلة بحوث الإدارة والاقتصاد
Volume 2, Numéro 3, Pages 63-77
2020-06-21
التحسين وفق (iso 9001:2015) ودوره في بناء المنظمة الذكية: دراسة حالة شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية
الكاتب : صهيب تيسير الشرافي .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على التحسين وفق ISO 9001:2015 ودوره في بناء المنظمة الذكية. ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام أسلوب المسح الشامل في الدراسة، والاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة المكونة من أصحاب المناصب الإدارية والموظفين ذوي العلاقة بموضوع الدراسة في شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية (بالتل، جوال، وحضارة)، حيث تم توزيع (122) استبانة وتم استرداد (114)، وبلغت الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (110) استبانة بنسبة (90.16%)، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS. وأظهرت نتائج الدراسة أن شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية حققت نسبة جيدة من تطبيق التحسين بلغت (75.15%)، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين التحسين وفق ISO 9001:2015 وبناء المنظمة الذكية، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية للتحسين وفق ISO 9001:2015 في بناء المنظمة الذكية. The study aimed to identify the improvement according to ISO 9001: 2015 and its role in building the smart organization. To achieve the goal of the study, a descriptive analytical approach was used, and the questionnaire as a main tool for collecting data from the study sample consisting of administrative position holders and employees related to the subject of the study in Palestinian Telecom Group companies (Paltel, Jawwal, and Hadara), and 122 questionnaires were distributed and 114 were retrieved, and the valid questionnaires for the statistical analysis reached (110) with percentage (90.16%), and the data was analyzed using the SPSS. The results of the study showed that the Palestinian Telecom Group companies achieved a rate of (75.15%) which is a good percentage of implementaion of the improvement according to ISO 9001:2015 in these companies, and there is a statistically significant positive relationship between the improvement according to ISO 9001: 2015 and building the smart organization, and there is a statistically significant effect of improvement according to ISO 9001: 2015 in building the smart organization.
الكلمات المفتاحية
التحسين، المنظمة الذكية، شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية، ISO 9001:2015، ايزو 9001. Smart Organization, Improvement, Palestinian Telecom Group Companies, ISO 9001, ISO 9001:2015.
مقالات مماثلة
Kouadria Khadidja
.
Araba Rabah
.
pages 107-124.
Meziani Mustapha
.
Djeddou Ahlam
.
Imzi Fatima
.
pages 975-988.
Mohammed Daoudi
.
pages 66-90.
