مجلة البحوث والدراسات
Volume 13, Numéro 2, Pages 269-288

تقييم نظام إدارة الجودة الموافق للمواصفات العالمية الإيزو 9001 في المؤسسة الاقتصادية العمومية- دراسة حالة: مؤسسة نفطال بولاية الوادي Evaluation Of Quality Management System Corresponding To The International Standards Iso 9001 In Public Economic Institution Case Study:naftal State Institution – El-oued

الكاتب : بوبكر نعرورة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة الموافق للمواصفات العالمية ISO 9001:2008 في المؤسسة الاقتصادية العمومية، حيث تناولت الدراسة في الجانب النظري المفاهيم الأساسية حول الجودة وكذا التعريف بنظام إدارة الجودة ومبادئه الأساسية، في حين خصصنا الجانب التطبيقي كدراسة ميدانية على مستوى مؤسسة نفطال بالوادي. لقد اعتمد الباحث في الجانب التطبيقي على الاستبيان كأداة للبحث التي خص بها الفئة الإدارية بالمؤسسات المدروسة، حيث كان عدد الاستمارات القابلة للتحليل 34، كما استخدم العديد من المؤشرات في المعالجة الإحصائية من أهمها ما يلي: (التكرارات والنسب المئوية، معيار ألفا كرونباخ، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، تحليل التباين الأحادي، الاختبارات البعدية...) قد تم التوصل من خلال الدراسة الميدانية إلى وجود فعالية في تطبيق بعض مبادئ نظام إدارة الجودة في المؤسسة الاقتصادية محل الدراسة، كما أنها لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول فعالية تطبيق مبادئ إدارة الجودة في المؤسسة الاقتصادية العمومية المتحصلة على شهادة الايزو 9001 تعزى للعمر والمؤهل العلمي وطبيعة العمل والخبرة المهنية. Abstract: This study aimed to identify the effectiveness of the application of quality corresponding to the international standards management system ISO 9001: 2008 in public economic institution. The study deals with the theoretical aspect of basic concepts about the quality and the definition of quality management system and its basic principles, then we addressed the practical side at the level of NAFTAL institution.

الكلمات المفتاحية

الجودة، إدارة الجودة، شهادة الايزو 2008:9001 quality, quality management, ISO 9001: 2008