مجلة العلوم الانسانية
Volume 17, Numéro 2, Pages 221-234
2017-12-31
دور تطبيق الإدارة الإلكترونية في تحسين نظام تقديم الخدمات
الكاتب : مينة العمودي .
الملخص
تهدف هذه الدراسة لمعرفة مساهمة تطبيق الإدارة لإلكترونية من خلال توفر متطلبات (المادية،البشرية،المالية،القانونية،الإدارية) والاعتماد على أساليب الإدارة الإلكترونية في تحسين نظام تقديم الخدمات.بحيث تم استخدام المنهج النظري التحليلي عن درجة استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال ومدى إلزامية مشاركة العميل في تقديم الخدمة،اللذان ساهم في ظهور أنظمة تقديم الخدمات محسنة ومكملة وجديدة،التي بدورها تقدم خدمات جديدة (خدمات ذاتية،خدمات رقمية).كما توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: - ظهور خدمات جديدة نتيجة لتطبيق الإدارة الإلكترونية مثل (الخدمات الذاتية،خدمات الرقمية ،..). - إن مستوى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال بالمؤسسة له أثر كبير على مستوى تصنيع لقاء الخدمة This study aims to investigate the contribution of applying e-management in improving the system of service delivery, through providing the requirements (physical, human, financial, legal, and administrative) and adopting e-management methods. The theoretical analytical approach was used to identify the degree of ICT use and the necessity of customer participation in service delivery which contributed in the emergence of an improved, integrated and new service delivery systems that provides in its turn new services (self-service, digital services). The findings of the study show that new services emerge as a result of applying e-administration such as self-service, digital services, and the level of ICT use in firms has a significant impact on the level of manufacturing service.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الإلكترونية،نظام تقديم الخدمة،تكنولوجيا المعلومات والاتصال.
مقالات مماثلة
خوخاوي عائشة
.
ص 565-588.
هاجرة ديدوش
.
ص 17-33.
طارق بن قسمي
.
ص 23-38.
