الحوار الثقافي
Volume 12, Numéro 1, Pages 181-207
2023-06-12
دور حملات العلاقات العامة واستراتيجيات التسويق الاجتماعي في التصدي للاحتيال المصرفي بالتطبيق على الحساب الرسمي لاتحاد البنوك السعودية عبر موقعها في التويتر.
الكاتب : الكثيري عيسى .
الملخص
ملخص: يعتبر التسويق الاجتماعي واحدا من بين أهم أدوات التغيير الاجتماعي الذي باتت الكثير من الدول والمنظمات تلجأ إلى استخدامه من أجل الحفاظ على تواصلها مع عملائها من أجل حمايتهم أو توعيتهم بممارسات أو أفكار معينة وإحداث تغيير المستهدف في سلوكياتهم لتحقيق أعلى منفعة ممكنة بين الطرفين من ذلك سعت الدراسة الحالية للكشف عن دور حملات العلاقات العامة لاتحاد البنوك السعودية في موقع تويتر ممثلة في حملة ( خليك حريص ) للتوعية من الاحتيال المصرفي و آلية توظيفها لاستراتيجيات التسويق الاجتماعي لبناء علاقات مع الجمهور ودعم تغير الاتجاهات والسلوكيات، ولتحقيق ذلك طرحت الدراسة مجموعة من التساؤلات والفروض واعتمد الباحث على أداة تحليل المضمون كأداة تستخدم في وصف المحتوى الظاهر والصريح للحملة الإعلامية واستراتيجيات التسويق الاجتماعي الموظفة فيها، وأظهرت نتائج الدراسة أن نمط المحتوى المستخدم في إعلانات الحملة المختلفة، والذي يظهر أن نسبة 80.0% من إعلانات الحملة تعتمد على محتوى أصلي مبتكر للحملة في حين تم إعادة تدوير بعض المحتوى السابق نشره في باقي إعلانات الحملة. وفيما يتعلق بتوزيع تكتيكات التسويق الاجتماعي المستخدمة في إعلانات الحملة المختلفة، كان تكتيك التذكير بالمخاطر الأعلى ظهورا يليه تكتيك تغيير وتعديل السلوك في حين كان تكتيك التذكير بالمصالح والفوائد هو الأقل ظهورا في إعلانات الحملة بنسبة 4.7% فقط. كذلك أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين نمط الإعلانات المستخدمة في الحملة الإعلامية (تحذيري – توعوي – معلوماتي) وتكتيكيات التسويق الاجتماعي المستخدمة في الحملة الكلمات المفتاحية: حملات العلاقات العامة، الاحتيال المصرفي، استراتيجيات التسويق الاجتماعي. Abstract: The social marketing is considered one of the important social change tools that being adopted by many countries and organizations to keep their contact with clients for their protection, awareness against some practices or ideas, or changing the targets in their behaviors to achieve the best possible benefits for both sides. Therefore, this study aims at discovering the role of the public relations campaigns of the Saudi Banks account on Twitter, focusing on “#Be_careful” campaign, for awareness against fraud banking, and their employment mechanisms of social marketing strategies to build solid relations with the audience and change their directions and behaviors To achieve these goals, the study presented some questions and assumptions, and the researcher adopted the content analysis method to describe the shown content in the media campaign and its social marketing strategies. The results showed that 80% of the campaign’s advertisements adopted an original content created specifically for it, while the remaining 20% were reusing some previously published content. Regarding the social marketing tactics used in the campaign’s advertisements, the study showed that the tactic of risk awareness was the most utilized, followed by the tactic of changing and adapting the behavior, while the tactic of showing the benefits was the least utilized in 4.7% only of the advertisements. The results also showed that there is a significant relation between the pattern of the advertisements (warning, awareness or informative) and the social marketing tactics adopted in the campaign. Keywords: Public Relations Campaigns, Bank Fraud, Social Marketing Strategies.
الكلمات المفتاحية
حملات العلاقات العامة، الاحتيال المصرفي، استراتيجيات التسويق الاجتماعي
مقالات مماثلة
صباح ساعد
.
نورة مزوزي
.
ص 33-46.
اقرد حسينة
.
ص 19-39.
لقرع أمينة
.
العربي بوعمامة
.
ص 1-15.
