مجلة الاقتصاد والمالية
Volume 9, Numéro 2, Pages 50-60
2023-06-09
الدور الوسيط للشفافية الإدارية في العلاقة بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمات المقدمة في المرفق العام –دراسة حالة بلدية الشطية بالشلف-
الكاتب : زياني زهرة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للشفافية الإدارية في العلاقة بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمات المقدمة في بلدية الشطية بالشلف كنموذج عن المرافق العامة بالجزائر، حيث تكون مجتمع الدراسة من كل الإداريين العاملين بالبلدية أما عينة الدراسة فأخذت بشكل عشوائي وكان حجمها 70 فردا. وأظهرت نتائج الدراسة إدراك أفراد العينة أن جودة الخدمات المقدمة والشفافية الإدارية تطبيقها في البلدية لم يكن بالمستوى المطلوب، وكما أن مستوى الرضا الوظيفي كان منخفضا، في حين تبين وجود تأثير وسيطي ذو دلالة احصائية عند مستوى المعنوية (α≤0.05) للشفافية الإدارية في العلاقة بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمات المقدمة من خلال وساطة جزئية. This study aimed to identify the mediating role of administrative transparency in the relationship between job satisfaction and the quality of services provided in the municipality of Chettia, in Chlef, as a model for public utilities in Algeria. Where the study population consisted of all the administrators working in the municipality. The study sample was taken randomly and its size was 70 individuals. The results of the study revealed that the perception of the sample members about the application of the services quality provided and administrative transparency applied in the municipality was not at the required level, and the level of job satisfaction was low, while it was found that there was a statistically significant intermediate effect at the significance level (α ≤ 0,05) of administrative transparency in the relationship between job satisfaction and quality of services provided through partial mediation.
الكلمات المفتاحية
الشفافية الإدارية ; الرضا الوظيفي ; جودة الخدمة ; المرفق العام
مقالات مماثلة
حافظي سعاد
.
ص 28-51.
حافظي سعاد
.
ص 352-374.
دكتور الطاهر محمد احمد محمد حماد
.
دكتور محمد عبد الرحمن محمد عثمان
.
محاضر الفياض إبراهيم سالم
.
ص 1-10.
غزالي عبد القادر
.
مخطاري عبد الحميد
.
قمري هاجر
.
ص 14-28.
كنتاوي أمينة
.
تيشات سلوى
.
ص 311-324.
