مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 4, Numéro 1, Pages 273-290

أهمية الابداع والابتكار التسويقي في ترقية التسويق بالعلاقات

الكاتب : ديقش سمية .

الملخص

هدفت الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه الإبداع والابتكار التسويقي في تفعيل التسويق بالعلاقات في ظل بيئة أصبح الحصول على زبون جديد مكلف جدا وذلك عبر عرض نماذج مختلفة للابتكار التسويقي. وقد تبين أن الابداع في بحوث التسويق يسهم في بناء قاعدة من البيانات والمعلومات المتفردة عن العميل والبيئة المحيطة بالمؤسسة، وهذه المعلومات المتميزة تدعم اتخاذ قرارات تهدف إلى الحصول على مزيج تسويقي مبتكر ومتميز عن بقية المنافسين. وهو بدوره يساهم في تحقيق الحاجات الظاهرة والكامنة للعميل وتجاوز رضاه إلى كسب ولائه والاحتفاظ به لأطول فترة ممكنة. The study aimed to highlight the role that creativity and marketing innovation plays in activating marketing in relationship in an environment where obtaining a new customer has become very costly, by presenting various models of marketing innovation. It was found that creativity in marketing research contributes to building a database of data and information unique to the customer and the environment surrounding the institution, and this distinct information supports making decisions aimed at obtaining an innovative and distinct marketing mix from the rest of the competitors. In turn, it contributes to fulfilling the client's apparent and underlying needs and exceeds his satisfaction to earn his loyalty and keep him for as long as possible .

الكلمات المفتاحية

الابداع والابتكار؛ بحوث التسويق؛ المزيج التسويقي؛ إدارة العلاقة مع الزبون. ; Creativity and innovation; marketing research; marketing mix; customer relationship management