مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 7, Numéro 3, Pages 31-41

Le Contrôle De Gestion: Vers L’amélioration De La Qualité De Service Des Hôpitaux Publics En Algérie.

Auteurs : Lechab Safa .

Résumé

Les hôpitaux sont devenus des systèmes extrêmement complexes et confrontés à de très fortes évolutions qui leur imposent de mieux une meilleure maitrise de leur performance. Dans ce contexte le contrôle de gestion est un élément important de la stratégie, car il est générateur d’un processus d’amélioration pour toutes les organisations. Dans les hôpitaux, le contrôle de gestion est associé à une démarche de calcul et de maitrise des coûts, mais également à une démarche qualité afin d’inciter les acteurs à exécuter des activités contribuant aux objectifs de l’organisation. أصبحت المستشفیات أنظمة معقدة للغایة تواجھ تطورات كبیرة جدا وھو ما یفرض علیھا تحكم أحسن في أدائھا، في ھذا السیاق تعد مراقبة التسییر عنصرا ھاما من الاستراتیجیة باعتبارھا مولدا لمسار التحسین لكل المؤسسات، ترتبط مراقبة التسییر في المستشفیات بمسار حساب التكالیف والتحكم فیھا، كما ترتبط كذلك بمسار الجودة من أجل تشجیع الأفراد على تنفیذ النشاطات التي تساھم في تحقیق أھداف المؤسسة

Mots clés

contrôle de gestion, performance managériale, qualité de service. مراقبة التسییر، فعالیة التسییر، جودة الخدمة.