مجلة دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة
Volume 4, Numéro 2, Pages 487-504

Le Rôle De La Satisfaction Au Travail Dans L'amélioration De L'impact De La Gestion De La Qualité Sur La Qualité Du Service De Santé En Utilisant L'analyse De Chemin (etude De Cas)

Auteurs : Tayeb Djemaa .

Résumé

Cette étude vise à mesurer l'impact de la satisfaction au travail en tant qu’une variable intermédiaire dans la relation entre la gestion de la qualité totale et la qualité du service de santé aux hôpitaux publics de Batna. Selon les résultats de l'analyse, il y a un impact à signification statistique du TQM à la fois sur la qualité du service fourni et la satisfaction au travail d’une manière directe, ainsi que l’existence d’un impact statistiquement significatif entre la satisfaction au travail et la qualité du service fourni d’une manière directe. Les résultats ont montré l’existence d’un impact statistiquement significatif de la gestion de la qualité sur la qualité du service fourni à travers la satisfaction au travail en tant qu’une variable intermédiaire au niveau de signification 0.05.

Mots clés

gestion de la qualité totale, qualité du service de santé, satisfaction au travail