Réinventer la relation client : quels outils digitaux employés dans le secteur du e-commerce en Algérie ?

Tabti, Tinhinane; Souki, Hakima

دراسات اقتصادية
Volume 17, Numéro 1, Pages 212-229
2023-04-13

Réinventer La Relation Client : Quels Outils Digitaux Employés Dans Le Secteur Du E-commerce En Algérie ?

Auteurs : Tabti Tinhinane . Souki Hakima .

Résumé

Ce travail traite de la thématique de la relation client en entreprise, qui tend à se digitaliser davantage notamment à travers la fonction marketing et aux outils mis à sa disposition. L’approche méthodologique adoptée s’inscrit principalement dans une visée descriptive suivie d’une étude empirique à travers l’analyse de la relation client de 5 entreprises e-commerces en Algérie. This work deals with the theme of customer relationships in companies, which tends to be more digitalized, in particular through the marketing function and the tools made available to it. The methodological approach adopted is mainly descriptive, followed by an empirical study through the analysis of the customer relationship of 5 e-commerce companies in Algeria.