مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 23, Numéro 1, Pages 857-878

مساهمة لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من منظور المرضى -دراسة عينة من مرضى المؤسسة الاستشفائية العمومية "قرين العياشي" بولاية عنابة

الكاتب : العباسي رمزي . نعرورة بوبكر .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسة الاستشفائية العمومية بعنابة من وجهة نظر المرضى، ولقياس هذا الأثر تم تصميم استبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة ومعالجتها احصائياً بـ(spss)، تكونت عينة الدراسة من (80) مريض بالمؤسسة الاستشفائية، ومن أهم نتائج الدراسة توفر المؤسسة محل الدراسة على أبعاد جودة الخدمة الصحية وتقييم الزبائن لها كان مرتفع نسبيا، وتوصي الدراسة بالحاجة الى انشاء المزيد من المصالح والتخصصات الطبية وتوسيع البنية التحتية للمستشفى. The aim of this study is to determine the quality of health services provided by the public hospital in Annaba from the perspective of patients, to measure this effect, a questionnaire was designed to collect and statistically process information from the study sample spss, the study sample consisted of (80) physicians at the hospital institution. One of the most important results of the study provides the institution under study on the dimensions of the quality of health service and the evaluation of customers was relatively high, the study recommends the need to establish more departments and medical specialties and expand the infrastructure of the hospital.

الكلمات المفتاحية

الخدمة الصحية؛ جودة الخدمة الصحية؛ أبعاد جودة الخدمة الصحية؛ المرضى؛ المؤسسة الاستشفائية العمومية بعنابة. ; Health service; Health service quality; Health service quality dimensions; Patients; Annaba public hospital.