مجلة رؤى اقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 521-540
2021-06-06

قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس Servperf -دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة-



Auteurs : Friha Linda . Kherouf Mounir . Bouaziz Nacer .

Résumé

تهدف هذه الدراسة الى قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة الصحية المقدمة. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 255 استبانة على مرضى المستشفيات العمومية بولاية عنابة، حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) 20 Statistical Package for Social Sciences، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. وقد خلصت الدراسة الى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية المقدمة في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية، بالإضافة إلى وجود فوارق في تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى إلى (العمر، الدخل، مدة الاقامة، القسم الطبي).

Mots clés

الجودة، الخدمة الصحية، قياس جودة الخدمة، مقياس SERVPERF المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية.

Les articles similaires

استعمال مقياس (servperf) لدراسة أثر جودة الخدمات التعليمية على خدمة المجتمع- دراسة تطبيقية على جامعة سعيدة – Using Servperf To Study The Impact Of Quality Of Education On Society Service - Applied Study On Saida University- Utilisation De Servperf Pour étudier L’impact De La Qualité De L’éducation Sur La Société - étude Appliquée Sur L’université Saida -

حميدي زقاي .  محمد أمين رماس . 
ص 14-24.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية لولاية الشلف باستخدام نموذج "servperf"

حواس مولود .  بن هراوة العالية . 
ص 275-290.

مساهمة لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من منظور المرضى -دراسة عينة من مرضى المؤسسة الاستشفائية العمومية "قرين العياشي" بولاية عنابة

العباسي رمزي .  نعرورة بوبكر . 
ص 857-878.

قياس جودة الخدمات الصحية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf -دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية أدرار

بن زيدي عبد اللطيف .  بلوافي عبد الملك . 
ص 428-441.

Formats de citation