مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 344-364
2023-06-07
القيادة التحويلية وأثرها في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية دراسة ميدانية بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) لولاية المسيلة
الكاتب : دفي أحمد . دفي جمال .
الملخص
هدفت هذه الدراسة لبحث أثر القيادة التحويلية (التأثير المثالي، الاعتبار الفردي، التحفيز الفكري، الدافع الإلهامي, التمكين) في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية لدى عينة من العاملين بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) بولاية المسيلة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة للدراسة وتوزيعها على عينة اجتهادية مكونة من (113) عاملا، من أصل مجتمع الدراسة المكون من (182) عاملا، حيث تم استخدام المنهج الوصفي الذي ينسجم مع طبيعة الدراسة، والبرنامج الإحصائي (spss) لتحليل بياناتها. وقد أظهرت النتائج أن هناك علاقة أثر موجبة ذات دلالة إحصائية بين (الاستثارة الفكرية، التمكين) والجودة الوظيفية للخدمة الفندقية، كما أوصت الدراسة بضرورة إعداد وبرمجة وإجراء دورات تدريبية للقادة الحاليين أو المحتملين ومن جميع المستويات الإدارية لمفاهيم وسلوكيات القيادة التحويلية بشكل مستمر، وتشجيعهم على الحضور والمشاركة، وبيان أهميتها في تحقيق الجودة الوظيفية وكذا المحافظة عليها واستدامتها. الكلمات المفتاحية: قيادة تحويلية، جودة الخدمة، جودة وظيفية، خدمة فندقية، مؤسسات فندقية. This study aimed to investigate the effect of transformational leadership (ideal influence, individual consideration, intellectual stimulation, inspirational motivation, empowerment) in achieving the functional quality of hotel service among a sample of workers in hotel establishments (Al-Qaed, Kerdada, Al-Qala'a) in the state of M'sila. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was designed. For the study and its distribution to a judgmental sample consisting of (113) workers, out of the study population consisting of (182) workers, where the descriptive approach was used that is consistent with the nature of the study, and the statistical program (spss) to analyze its data. The results showed that there is a statistically significant positive effect relationship between (intellectual stimulation, empowerment) and the functional quality of the hotel service. Transformational leadership on an ongoing basis, encouraging them to attend and participate, and explaining its importance in achieving job quality as well as maintaining and sustaining it. Key Words : Transformational leadership, service quality, functional quality, hotel service, hotel establishments.
الكلمات المفتاحية
قيادة تحويلية ; جودة الخدمة ; جودة وظيفية ; خدمة فندقية ; مؤسسات فندقية ; Transformational leadership ; service quality ; , functional quality ; , hotel service ; hotel establishments
مقالات مماثلة
عمرون مفتاح
.
زاوي زيد
.
ص 211-226.
حريزي فاروق
.
ص 402-420.
عمرون مفتاح
.
زاوي زيد
.
ص 129-147.
لخضر سالم
.
بوزيد اوشن
.
ص 39-51.
عبد الوهاب علاوة
.
ص 188-200.
