مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 15, Numéro 1, Pages 62-86

تقييم جودة خدمة الرعاية الصحية من وجهة نظر المرضى دراسة ميدانية في المؤسسة العمومية الإستشفائية محمد بوضياف بورقلة

الكاتب : باديس بوخلوه . جمال حود مويسة .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة خدمة الرعاية الصحية من وجهة المرضى الماكثين في المؤسسة الاستشفائية العمومية محمد بوضياف بـورقلة، وذلك بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق هدف هذه الدراسة تم استخدام أداة الاستبيان لجمع المعلومات، حيث وزعت عينة قدرت ب 164 فردا، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية Spss لمعالجة البيانات، وتوصلت الدراسة إلى أن جودة خدمة الرعاية الصحية تتميز بمستوى مرتفع في المؤسسة محل الدراسة مع وجود تباين بين المصالح الاستشفائية المختلفة، كما توجد فروق في تصور المرضى حول جودة خدمة الرعاية الصحية وذلك تبعا لطبيعة المصالح الاستشفائية في المؤسسة محل الدراسة. The aim of this study was to evaluate the quality of health care service from the perspective of patients in the public hospital institution Mohamed Boudiaf, based on the descriptive analytical methodology, In order to achieve the objective of this study, it distributed a sample estimated at 164 individuals, and was using the statistical package of social sciences ( Spss) data processing, and the study reached the following result : the quality of health care service is high level in the institution. There are differences in the perception of study sample about the quality of the health care service due the hospital services..

الكلمات المفتاحية

جودة ; خدمة ; رعاية ; صحة ; مؤسسة استشفائية