مجلة الباحث في العلوم الانسانية والاجتماعية
Volume 4, Numéro 2, Pages 30-52

مكانة الإتصال ضمن إدارة الجودة الشاملة ومعايير الإيزو في المؤسسة الاقتصادية

الكاتب : طارق هابة .

الملخص

إن نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية مرتبط بمدى التطبيق الأمثل لمتطلباتها الرئيسية ، ويعتبر الإتصال أحد أبرز وأهم هذه المتطلبات ، حيث يعد أداة مهمة في تغيير الثقافة التنظيمة للمؤسسة من خلال قيامه بالعديد من المهام والوظائف الإدارية والتخصصية نذكر منها : وظيفة التخطيط ،وظيفة التوجيه ،وظيفة التنسيق ، وظيفة التحفيز وظيفة تدريب وتنمية الموارد البشرية ...الخ،وسنحاول في هذه الورقة البحثية إبراز أهم الأدوار التي يلعبها الاتصال بمختلف قنواته وأساليبه في إنجاح تطبيق ادارة الجودة الشاملة ، بالإضافة إلى توضيح المكانة التي يحتلها ضمن معايير الايزو المختلفة الصادرة عن هيئة التقييس العالمية((ISO .

الكلمات المفتاحية

الاتصال ، الجودة ، ادارة الجودة الشاملة ، ثقافة الجودة ،معايير الايزو( ISO).